DAL CONTATTO ALL’INCASSO - TECNICHE DI RECUPERO AD ALTA EFFICACIA E BASSO CONFLITTO

Descrizione

DOCENTI 
Dott.ssa Elisabetta Benetti - Legal Department di Crediter Srl
Avv. Riccardo Pavanello

OBIETTIVO DEL CORSO
L'obiettivo del corso è fornire ai professionisti del credito strumenti teorici e pratici per ottimizzare l'intero processo di recupero crediti, valorizzando le dinamiche della phone collection e della negoziazione persuasiva.
Attraverso l'analisi della tipologia di debitore e l'adattamento dello stile comunicativo, i partecipanti impareranno a gestire la relazione con il cliente in un’ottica di basso conflitto.
Verranno approfonditi gli strumenti legali e operativi necessari per definire piani di rientro e accordi transattivi efficaci, con un focus sulle clausole utili da inserire al momento della formalizzazione dell’accordo.
Si terrà infine un’esercitazione pratica per illustrare come massimizzare le performance di incasso.

A CHI SI RIVOLGE
Credit Manager - Credit Controller - Credit Collector - Credit Specialist - Legal Specialist - Responsabili Amministrativi area Finanza e Controllo - Responsabili gestione del credito e loro collaboratori - Responsabili area legale e loro collaboratori.

PROGRAMMA DEL CORSO

• Introduzione alla gestione e al recupero del credito
• Peculiarità del credito
• Scelta dello strumento da utilizzare
• «Riconoscere» il debitore
• Focus sulla phone collection: dinamiche della telefonata
• Comprendere l’interlocutore e sapersi adattare al suo stile comunicativo
• Gli strumenti di lavoro
• I principi della persuasione
• Gestione degli accordi (piani di rientro, accordi transattivi, formalizzazione e clausole utili)
• Esercitazione pratica
• Domande ed approfondimenti
• Conclusione dei lavori

CALENDARIO
5 novembre 2026.
Dalle ore 10:00 alle ore 17:00.
Il corso si terrà in presenza presso la sede ACMI in Via Speronari 6 a Milano o nella modalità online.

QUOTA DI PARTECIPAZIONE
Soci ACMI: € 350 + iva. 
Non Soci ACMI: € 550 + iva - inclusa iscrizione ACMI per l'anno 2027. 

Sconto 10% per la seconda iscrizione della stessa azienda.
Sconto 20% per la terza iscrizione e successive della stessa azienda.

La quota comprende la documentazione didattica e coffee break.​

La partecipazione al corso dà diritto a 6 crediti formativi ai sensi della Legge 4/2013 e della prassi di riferimento UNI/PdR 44:2018.

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