CORSO ONLINE: PHONE COLLECTION - TECNICHE E PRATICHE PER UN EFFICACE ATTIVITÀ DI RECUPERO

Descrizione

Descrizione

Docente: Avv.to Alberto Pelò – Formatore e credit coaching

Obiettivo: 

Fornire strumenti e tecniche pratiche per gestire in maniera efficace e immediata le azioni di recupero crediti; migliorare le proprie competenze, attraverso strumenti e concrete tecniche persuasive e negoziali per ridurre il numero degli insoluti e ottimizzare i tempi di incasso con un’efficace gestione dei clienti.

A chi si rivolge:

Credit collector – Accounting clerk – Responsabili della gestione del credito e loro collaboratori – A coloro interessati a conoscere best practice di un’efficace phone collection che vogliono migliorare le competenze comunicative e negoziali.

Programma:
L’importanza dell’attività di Phone Collection e il ruolo di chi svolge l’attività
Il debitore: le varie tipologie

• Tecniche per evitare e/o mitigare le situazioni di conflitto con il debitore
• Come gestire le emozioni (rabbia, stress, aggressività) di fronte ad un cliente aggressivo e non collaborativo
• L’importanza di mantenere la relazione con il cliente nel contesto dell’attività di sollecito;

La comunicazione interpersonale: la mail e il contatto telefonico come strumenti di comunicazione con il debitore

• Strategia comunicativa da attuare nella telefonata;
• Come agire efficacemente e con tempestività nell’attività di recupero del credito;
• Analisi delle fasi della telefonata di sollecito: presentazione, esame del contesto operativo del sollecito, richiesta di pagamento, definizione degli accordi, chiusura;

La gestione delle richieste di dilazione.
La fase di affidamento della pratica di recupero ad una Società esterna  all’azienda: come, quando e perché

ESERCITAZIONI PRATICHE

Informazioni logistiche, costi e crediti formativi:
Il corso si terrà il 28 aprile dalle ore 9:30 alle ore 12:00

Costi: 120€ + iva

La partecipazione al corso dà diritto a 2 crediti formativi come previsto dalla legge 4/2013 e dalla prassi di riferimento UNI/PdR 44:2018

Collegamento:

Il giorno prima del webinar invieremo a tutti i partecipanti il link da utilizzare per il collegamento.
Si consiglia di attivare il collegamento 5-10 minuti prima, per controllo del corretto funzionamento, vi raccomandiamo di attrezzarvi con adeguato supporto tecnologico e una buona connessione internet; possibilmente evitare i cellulari e consigliamo l’uso degli auricolari.